Il Design Thinking è una metodologia di problem solving e ideazione creativa utile ad ideare e innovare in ottica utente – centrica processi, prodotti e servizi.

Il Design Thinking è utile per individuare opportunità di innovazione e miglioramento grazie alla ricerca degli obiettivi e dei bisogni degli utenti target. Questo approccio è infatti un modo di pensare e di lavorare orientato alla soluzione migliore per l’utente.

Le 5 fasi del Design Thinking

Empatizzare, Determinare, Ideare, Prototipare, Testare.

Strutturiamo la sua applicazione in sessioni dove tutti i partecipanti sono operativamente coinvolti in diverse tipologie di attività, grazie alla nostra moderazione. Mediante sessioni di brainstorming e focus group definiamo i nostri utenti-tipo, chiamati Personas.

Ogni Personas, sulla base dei compiti che deve svolgere con il sistema, seguirà delle procedure “proprie”: è quindi da qui che partiamo per disegnare una mappa esperienziale rispetto al tipo-utente.

Queste mappe si chiamano Journey Map o Customer Journey e rappresentano lungo una linea temporale l’esperienza di ognuna delle Personas rispetto ad un particolare servizio.

Analizziamo ciò che succede in corrispondenza dei punti di contatto (touchpoint) digitali e reali con il sistema, facendo emergere eventuali criticità, problematiche o opportunità. Le Journey map aiutano ad avere una visione d’insieme dell’esperienza di una specifica Personas con il sistema ponendo l’accento sui comportamenti e le reazioni del nostro utente-cliente.

Il Facilitatore è l’esperto del metodo: si assicura che gli step vengano eseguiti prima di arrivare alla soluzione, organizza i contenuti nel loro divenire, favorisce la comunicazione e l’ascolto reciproco.

Il Designer ha il ruolo di tradurre il contenuto in materia: supporta i ragionamenti con un prototipo che evolve, cambia, si articola durante le fasi del processo.

Il Partecipante, nelle vesti di Design Thinker esperto della propria materia e del proprio contesto, ha il compito di lavorare sulle possibili soluzioni apportando conoscenza, esperienze, suggerimenti, vincoli, bisogni del proprio ambito di appartenenza.